Anche per quest’anno, vi chiediamo di partecipare al Sondaggio di Soddisfazione Annuale. Questo sondaggio è fondamentale per noi nell’ottica del nostro sistema di miglioramento continuo.
Anche quest’anno abbiamo ricevuto un gran numero di questionari dei clienti dai cinque continenti, il che ci permette di disporre di una visione globale su come migliorare il nostro servizio. Inoltre, la vostra opinione ci consente di migliorare l’offerta dei prodotti e di adattarli alle necessità del mercato.
Ci preme sottolineare che due aspetti sono più che importanti: la soddisfazione per il responsabile SHAD di zona e la soddisfazione per il servizio clienti, in modo da migliorare il sondaggio dell’anno passato.
Ci dà soddisfazione riscontrare che sia i nostri clienti, sia i nostri rivenditori apprezzino, in maniera importante, la qualità e il design dei nostri prodotti, sia le valigie e le borse che gli attacchi e le confezioni.
Investimento nel miglioramento continuo
Le vostre opinioni e proposte ci sono utili per definire e dare priorità agli investimenti che effettuiamo. Stiamo già lavorando su temi tanto importanti come la logistica, per migliorare la preparazione e l’evasione degli ordini. Stiamo anche avviando il progetto di sviluppo del B2B, che speriamo sia pronto da presentarvi nei prossimi mesi.
