Encore une fois, nous tenons à vous remercier de votre implication en participant à l’enquête annuelle de satisfaction. Cette enquête est, pour nous, un pilier fondamental de notre système d’amélioration continue.
Cette année encore, nous avons reçu un grand nombre d’enquêtes de nos clients sur les cinq continents, ce qui nous permet d’avoir une vision globale sur la manière d’améliorer nos services. Vos avis nous permettent également d’améliorer notre offre de produits et de l’adapter aux besoins du marché.
Il convient de souligner que deux aspects sont remarquables : la satisfaction à l’égard du responsable de SHAD de votre région et la satisfaction à l’égard du service à la clientèle, ce qui constitue une amélioration par rapport à l’enquête de l’année dernière.
Nous sommes également heureux de constater que nos clients et nos revendeurs attribuent une note proche de « Exceptionnel » à la qualité et au design de nos produits, qu’il s’agisse des valises, des sacoches, des fixations ou des emballages.
Investissement dans l’amélioration continue
Vos avis et propositions nous aident à définir et établir nos priorités en ce qui concerne les investissements à faire. Nous travaillons déjà sur des questions importantes telles que la logistique, afin d’améliorer la préparation et la livraison des commandes. Nous mettons également en œuvre le projet d’amélioration du B2B, que nous espérons pouvoir vous présenter dans les prochains mois.
